Envíos y devoluciones
Envío del paquete
La entrega de los pedidos tiene un plazo máximo estimado de 3 días laborables, por mensajería y en la dirección y titular facilitada en el proceso de compra. Con respecto al costo de envío nuestro parámetro es el siguiente: ¢ 3000 para el Área Metropolitana Central. Fuera del Área Metropolitana Central, dependemos del parámetro de kilometraje que maneja nuestra mensajería propia. Zona Rural o Envíos por Correos de Costa Rica; dependemos de la variación de peso por producto que se adquiera en la página web el cual no puede ser superior a 30 kilos.
Cuando no hay productos disponibles indicar que el producto se entregará en un plazo máximo de 8 días desde la fecha en que se hizo el pedido; previa comunicación con el cliente. Si el cliente acepta dicha condición pero luego decide que no desea el producto; no se devuelve el dinero por el pedido cancelado por el cliente. GOBELYS.COM, se reserva el derecho de retraso, cancelación y devolución del dinero por causas ajenas a la empresa. Los pedidos se consideran entregados cuando el mensajero propio
nos indica que el pedido fue entregado y se verifica con el cliente; de igual manera se considera entregado cuando procedemos a entregar el pedido en Correos de Costa Rica y procedemos a enviarle al cliente el comprobante con el número de guía para el rastreo respectivo. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los paquetes y las anomalías por daño en el material o no correspondencia con el producto adquirido. GOBELYS.COM no se responsabiliza en alguno de los casos aplicados.
6- Políticas de devoluciones y anulaciones
Garantizamos la satisfacción total del cliente. Si usted no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver la mercancía no usada en su caja o empaque original sujeto a las normas a continuación descritas. No dispondrá de tal derecho para los artículos de higiene. El cliente cuenta con 1 día para la devolución de un producto siempre y cuando sean entregas en el Área Metropolitana Central. Dispondrá de 2 días para la devolución de un producto, en entregas Fuera del Area Metropolitana Central, pero que no sea zona Rural. Y dispondrá de 2 días hábiles a partir de la fecha de recibido, para la entregas en la Zona Rural.
Todos los artículos deben devolverse sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios y en su empaque original. Si los artículos devueltos bajo este derecho no están en condiciones de reventa, no aceptaremos la devolución por parte GOBELYS.COM. La devolución deberá ser comunicada vía email (devoluciones@Gobelys.com <mailto:devoluciones.@Gobelys.com ) o bien vía whatsapp al 6131 2689.
La devolución debe hacerse en su empaque original, precintado y en perfectas condiciones. GOBELYS.COM se compromete a su reembolso. En los pedidos contra reembolso no se devuelve el dinero, se ofrece un vale por el importe de la compra para ser utilizado en próximas compras.
GOBELYS.COM se compromete a correr con los gastos de envío y devolución en caso de producto defectuoso o error en el pedido. Si las causas son razones subjetivas del cliente, no le reembolsaremos los gastos de envío ni devolución.
En el caso de que la devolución sea directamente en la empresa es recibida por la dirección de mercadeo y ventas o por la gerencia de ventas, con el aval de control de calidad sin excepciones. Esta debe registrarse de inmediato en una Todo producto devuelto no se pondrá en venta, hasta que se defina que se va a desechar, reprocesar o reubicar. Se realizará un control mensual de las devoluciones, evaluando de esta manera el motivo de dicha devolución.